Kalite Sistem Belgeleri
Uluslararası alanda kabul gören ve en yüksek tanınırlığı olan değerlendirme modelidir.
- JCI akreditasyonu; Sağlık bakım kalitesinin en üst düzeyde tutulduğunun en önemli göstergesidir.
- Dünyagöz Hastanesi 2006 yılında Türkiye’de bu belgeyi alan ilk göz hastanesidir.
- JCI Denetimi üç yılda bir olmak üzere Ataköy şubemizde yapılmaktadır.
|
Hasta Merkezli Standartlar |
Hasta Bakımı Organizasyonu Yönetim Standartları |
|
Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri |
Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği |
|
Bakıma Erişim ve Bakımın Sürekliliği |
Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü |
|
Hasta ve Hasta Yakınlarının Hakları |
Yönetişim, Liderlik ve Yönlendirme |
|
Hastaların Değerlendirilmesi |
Tesis Yönetimi ve Güvenliği |
|
Hastaların Bakımı |
Personel Nitelikleri ve Eğitimi |
|
Anestezi ve Cerrahi Bakım |
Bilgi Yönetimi |
|
İlaçların Yönetimi ve Kullanımı |
|
|
Hasta ve Hasta Yakınlarının Eğitimi |
SKS (Sağlıkta Kalite Standartları)
SKS nin amacı sağlık kurum ve kuruluşlarında kaliteli hizmet sunumunun sağlanması amacıyla; hasta güvenliği, çalışan güvenliği, hasta memnuniyeti ve çalışan memnuniyeti esas alınarak kurumun vizyonunu üst düzeyde tutmaktır.
|
KURUMSAL HİZMETLER |
HASTA VE ÇALIŞAN ODAKLI HİZMETLER |
SAĞLIK HİZMETLERİ |
DESTEK HİZMETLER |
GÖSTERGE YÖNETİMİ |
|
Kurumsal Yapı |
Hasta Deneyimi |
Hasta Bakımı |
Tesis Yönetimi |
Göstergelerin İzlenmesi |
|
Kalite Yönetimi |
Hizmete Erişim |
İlaç Yönetimi |
Otelcilik Hizmetleri |
Bölüm bazlı göstergeler |
|
Doküman Yönetimi |
Yaşam Sonu Hizmetler |
Enfeksiyonların Önlenmesi |
Bilgi Yönetimi |
Klinik Göstergeler |
|
Risk Yönetimi |
Sağlıklı Çalışma Yaşamı |
Sterilizasyon Hizmetleri |
Malzeme ve Cihaz Yönetimi |
|
|
Güvenlik Raporlama Sistemi |
Transfüzyon Hizmetleri |
Atık Yönetimi |
||
|
Acil Durum ve Afet Yönetimi |
Radyasyon Güvenliği |
Dış kaynak kullanımı |
||
|
Eğitim Yönetimi |
Acil Servis |
|||
|
Sosyal Sorumluluk |
Ameliyathane |
|||
|
Biyokimya Laboratuvarı |
||||
|
Tıbbi Kayıt ve Arşiv Hİzmetleri |
IS0 9001 Kalite Yönetim Sistemi
ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi; hastalarımızın uygun olmayan bir hizmetle karşılaşmasını önlemek üzerine odaklanmıştır. Bu amaçla, Kalite Yönetim Sistemi, hizmet ünitelerini sürekli kontrol altında tutarak olası hataları asgariye indirir. Sürekli kendini ölçen, iyileştiren ve olası hataları zamanından önce tespit eden bu sistem hasta memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaç edinmiştir.
Mutlak hasta ve çalışan memnuniyetini hedefleyen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, Dünyagöz Hastanesi’nin kurumsal kimliği ile bütünleşerek hasta ve çalışanlarımıza değer katmaya devam etmektedir.
ISO 9001 Yönetim Sistemi’nin uygulanması, Dünyagöz Hastanesi’nin uluslararası standartlara uygun bir Kalite Yönetim Sistemi'ne sahip olduğunun, diğer bir ifade ile uluslararası normlarla çalıştığının bir göstergesidir.
Ekim 2007'de ilki gerçekleştirilen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme Denetimi sonucunda Dünyagöz Hastanesi, belgelendirme denetimini başarı ile geçerek, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasyonunu almaya hak kazanmıştır.
Yılda bir kez gerçekleştirilen bu denetimlerde majör uygunsuzluk alınmamaktadır.
ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi
Hasta memnuniyetini en üst seviyede tutmak, meydana gelen hasta şikayetlerinin doğru zamanda, doğru yöntemle ve doğru kişiler üzerinden çözümlenmesini sağlayan ISO 10002 sistemi, hastanemizin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ayrılmaz bir parçasıdır.
Kurulan bu sistem, hasta sorgularını ele alma konusunda tutarlı bir yaklaşım sağlayarak eğilimleri tanımlamamıza, şikayet nedenlerini ortadan kaldırmamıza ve hastanemizin hizmetlerini geliştirmemize olanak sağlamaktadır.
Her yıl sistematik olarak uluslararası sertifikasyon denetiminden geçen hastanemiz, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikasına sahiptir.
