KALİTE SİSTEM BELGELERİ

Kalite Sistem Belgeleri

Uluslararası alanda kabul gören ve en yüksek tanınırlığı olan değerlendirme modelidir.

JCI akreditasyonu; Sağlık bakım kalitesinin en üst düzeyde tutulduğunun en önemli göstergesidir.
Dünyagöz Hastanesi 2006 yılında Türkiye’de bu belgeyi alan ilk göz hastanesidir.
JCI Denetimi üç yılda bir olmak üzere Ataköy şubemizde yapılmaktadır.

Hasta Merkezli Standartlar	Hasta Bakımı Organizasyonu Yönetim Standartları
Uluslararası Hasta Güvenliği Hedefleri	Kalite İyileştirme ve Hasta Güvenliği
Bakıma Erişim ve Bakımın Sürekliliği	Enfeksiyonların Önlenmesi ve Kontrolü
Hasta ve Hasta Yakınlarının Hakları	Yönetişim, Liderlik ve Yönlendirme
Hastaların Değerlendirilmesi	Tesis Yönetimi ve Güvenliği
Hastaların Bakımı	Personel Nitelikleri ve Eğitimi
Anestezi ve Cerrahi Bakım	Bilgi Yönetimi
İlaçların Yönetimi ve Kullanımı
Hasta ve Hasta Yakınlarının Eğitimi

SKS (Sağlıkta Kalite Standartları)

SKS nin amacı sağlık kurum ve kuruluşlarında kaliteli hizmet sunumunun sağlanması amacıyla; hasta güvenliği, çalışan güvenliği, hasta memnuniyeti ve çalışan memnuniyeti esas alınarak kurumun vizyonunu üst düzeyde tutmaktır.

KURUMSAL HİZMETLER	HASTA VE ÇALIŞAN ODAKLI HİZMETLER	SAĞLIK HİZMETLERİ	DESTEK HİZMETLER	GÖSTERGE YÖNETİMİ
Kurumsal Yapı	Hasta Deneyimi	Hasta Bakımı	Tesis Yönetimi	Göstergelerin İzlenmesi
Kalite Yönetimi	Hizmete Erişim	İlaç Yönetimi	Otelcilik Hizmetleri	Bölüm bazlı göstergeler
Doküman Yönetimi	Yaşam Sonu Hizmetler	Enfeksiyonların Önlenmesi	Bilgi Yönetimi	Klinik Göstergeler
Risk Yönetimi	Sağlıklı Çalışma Yaşamı	Sterilizasyon Hizmetleri	Malzeme ve Cihaz Yönetimi
Güvenlik Raporlama Sistemi		Transfüzyon Hizmetleri	Atık Yönetimi
Acil Durum ve Afet Yönetimi		Radyasyon Güvenliği	Dış kaynak kullanımı
Eğitim Yönetimi		Acil Servis
Sosyal Sorumluluk		Ameliyathane
		Biyokimya Laboratuvarı
		Tıbbi Kayıt ve Arşiv Hİzmetleri

IS0 9001 Kalite Yönetim Sistemi

ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi; hastalarımızın uygun olmayan bir hizmetle karşılaşmasını önlemek üzerine odaklanmıştır. Bu amaçla, Kalite Yönetim Sistemi, hizmet ünitelerini sürekli kontrol altında tutarak olası hataları asgariye indirir. Sürekli kendini ölçen, iyileştiren ve olası hataları zamanından önce tespit eden bu sistem hasta memnuniyetini en üst seviyede tutmayı amaç edinmiştir.

Mutlak hasta ve çalışan memnuniyetini hedefleyen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, Dünyagöz Hastanesi’nin kurumsal kimliği ile bütünleşerek hasta ve çalışanlarımıza değer katmaya devam etmektedir.

ISO 9001 Yönetim Sistemi’nin uygulanması, Dünyagöz Hastanesi’nin uluslararası standartlara uygun bir Kalite Yönetim Sistemi'ne sahip olduğunun, diğer bir ifade ile uluslararası normlarla çalıştığının bir göstergesidir.

Ekim 2007'de ilki gerçekleştirilen ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi Belgelendirme Denetimi sonucunda Dünyagöz Hastanesi, belgelendirme denetimini başarı ile geçerek, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi sertifikasyonunu almaya hak kazanmıştır.

Yılda bir kez gerçekleştirilen bu denetimlerde majör uygunsuzluk alınmamaktadır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Sistemi

Hasta memnuniyetini en üst seviyede tutmak, meydana gelen hasta şikayetlerinin doğru zamanda, doğru yöntemle ve doğru kişiler üzerinden çözümlenmesini sağlayan ISO 10002 sistemi, hastanemizin ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ile ayrılmaz bir parçasıdır.

Kurulan bu sistem, hasta sorgularını ele alma konusunda tutarlı bir yaklaşım sağlayarak eğilimleri tanımlamamıza, şikayet nedenlerini ortadan kaldırmamıza ve hastanemizin hizmetlerini geliştirmemize olanak sağlamaktadır.

Her yıl sistematik olarak uluslararası sertifikasyon denetiminden geçen hastanemiz, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi sertifikasına sahiptir.