Misyonumuz;
Dünyagöz Hastaneler Grubu İş Geliştirme ve Strateji Başkanlığı Çağrı Merkezi & CRM Müdürlüğü
Gelen, giden sesli ve yazılı tüm talepleri yetkin ve uzman kadromuzla hızlı bir şekilde cevaplandırmak, doğru bir şekilde yönlendirilmek ve mükemmeliyetçilik anlayışımızı daha ilk adımda tüm misafirlerimize hissettirmenin yanı sıra, kurumumuzun prensip, talimat ve mevzuatlarına uygun hareket ederek misafirlerimizin ihtiyaçlarına doğru ve hızlı çözümler sunarak birimin hedefleri, planları ve önceliklerine göre yol izlemektir.
Faaliyetlerimiz;
- Gelen/giden sesli ve yazılı (online) taleplerin, belirlenen konuşma kalitesi standartlarında 7/24 karşılanması
- Web sitemiz ve diğer dijital mecralardan gelen form kayıtlarındaki taleplerin aranarak karşılanması
- Muayene, kontrol, tetkik ve ameliyat randevularının planlanması
- İstek, öneri ve şikayet taleplerinin karşılanması
- Hizmet alan misafirlerimize, bilgi ve rızaları ile arama veya SMS gönderimi yaparak memnuniyet ölçümlemelerinin sağlanması
- Yetkin kadroyla sağlık ile ilgili bilgilendirmeler yaparak, misafirlerin doğru Doktor ile buluşturulması
- SGK, özel sağlık sigortaları, bankalar ve diğer anlaşmalı kurumlar hakkında bilgilendirmelerin yapılması
- Kalite standartlarımız gereği, müşteri temsilcilerimizin çağrı kalitesi, verimlilik ve performanslarının ölçümlenmesi ve raporlanması
