Onze missie;
Dünyagöz Hospitals Group Business Development en Strategie Directie Callcenter & CRM Management
Naast het snel beantwoorden van alle inkomende en uitgaande gesproken en geschreven verzoeken door onze competente en deskundige personeel, die onze bezoekers correct begeleiden, waardoor zij ons begrip van perfectionisme voelen vanaf het eerste moment, handelen we in overeenstemming met de principes, instructies en rechtvaardigheid van ons instituut en bieden we accurate en snelle oplossingen voor de behoeften van onze bezoekers. We volgen een pad in overeenstemming met uw doelen, plannen en prioriteiten.
Onze operaties;
- Beantwoorden van inkomende en uitgaande gesproken en geschreven (online) verzoeken 24/7 volgens gespecificeerde communicatie kwaliteitsstandaarden.
- Beantwoorden van de verzoeken in het contactformulier van onze website en andere digitale kanalen door telefonisch contact
- Het plannen van onderzoeken, controle, testen en operaties
- Beantwoorden van verzoeken, suggesties en klachten
- Het bieden van tevredenheidsonderzoeken aan onze bezoekers door middel van bellen of het zenden van SMS met hun informatie en toestemming
- Het verstrekken van gezondheidsgerelateerde informatie door competent personeel en het verbinden van bezoekers met de juiste arts.
- Het leveren van informatie over SGK, private zorgverzekeringen, banken en andere gecontracteerde instituten
- Het volgens onze kwaliteitsstandaarden meten en rapporteren van de telefonische gesprekskwaliteit, efficiëntie en prestaties van onze klantenservicemedewerkers.
- Ons Callcenter
