Misiunea noastră;
Direcția de Dezvoltare și Strategie a Grupului de Spitale Dünyagöz, Managementul pentru Call Center și CRM
În plus față de răspunsul rapid la toate cererile primite, fie acestea vocale sau scrise, prin intermediul personalului nostru competent și expert, ne ghidăm acțiunile după principiile, instrucțiunile și legislația instituțională, asigurând soluții precise și rapide la nevoile dumneavoastră. Ne străduim să vă oferim un suport orientat către perfecțiune, astfel încât toți oaspeții noștri să simtă înțelegerea și profesionalismul nostru de la prima interacțiune, și să vă asigurăm un traseu adaptat la obiectivele, planurile și prioritățile pe care le aveți.
Activitatea noastră;
- Gestionarea cererilor vocale și scrise (online) primite și trimise 24/7, respectând standardele de calitate specificate în comunicare.
- Satisfacerea solicitărilor din formularul de contact de pe site-ul nostru și de pe alte canale digitale prin intermediul apelurilor telefonice.
- Planificarea programărilor pentru consultații, controale, teste și intervenții chirurgicale.
- Abordarea cererilor, sugestiilor și reclamațiilor.
- Aplicarea sondajelor de satisfacție pentru pacienții spitalelor noastre prin apel telefonic sau trimiterea unui SMS cu acordul și informarea acestora în prealabil.
- Oferirea informațiilor medicale de către personalul competent și direcționarea pacienților către medicul potrivit.
- Furnizarea de informații despre SGK, asigurările de sănătate private, bănci și alte instituții contractate.
- Măsurarea și raportarea conform standardelor noastre de referință a calității apelurilor, eficienței și performanței reprezentanților noștri de servicii pentru clienți.
- Call Center-ul nostru
