Notre mission ;
Direction du développement commercial et de la stratégie du groupe Dünyagöz Hospitals Centre d'appels et gestion de la relation client
En plus de répondre rapidement à toutes les demandes vocales et écrites entrantes et sortantes avec notre personnel compétent et expert, de les diriger correctement et de faire sentir à tous nos clients notre compréhension du perfectionnisme dès le premier pas, nous agissons conformément aux principes, aux instructions et à la législation de notre institution et fournissons des solutions précises et rapides aux besoins de nos clients. Suivre un chemin en fonction de vos objectifs, de vos plans et de vos priorités.
Nos opérations ;
- Répondre aux demandes vocales et écrites entrantes et sortantes (en ligne) 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, selon des normes de qualité de communication spécifiées
- Répondre aux demandes dans le formulaire de contact provenant de notre site Web et d'autres canaux numériques en appelant
- Planification des rendez-vous d'examen, de contrôle, de test et de chirurgie
- Demandes, suggestions et plaintes relatives aux réunions
- Fournir des mesures de satisfaction à nos clients de service en appelant ou en envoyant un SMS avec leurs informations et leur consentement.
- Fournir des informations relatives à la santé avec un personnel compétent et mettre les clients en contact avec le bon médecin
- Fournir des informations sur SGK, l'assurance maladie privée, les banques et autres institutions sous contrat
- Conformément à nos normes de qualité, mesurer et rendre compte de la qualité, de l'efficacité et de la performance des appels de nos représentants à la clientèle
- Notre centre d'appels
